秉著“追求客戶百分百滿意”的服務(wù)宗旨，我公司多年來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為此，我公司建立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，為用戶提高全方位的服務(wù)。

我公司的服務(wù)體系主要由客戶服務(wù)呼叫中心、項(xiàng)目管理部、工程事業(yè)部等部門(mén)組成。在本項(xiàng)目中，我公司針對(duì)用戶實(shí)際情況，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，在人員和技術(shù)給予此項(xiàng)目最大支持和保障。

服務(wù)

1 設(shè)備故障維護(hù)

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。

2 咨詢(xún)服務(wù)

為用戶提供技術(shù)咨詢(xún)等技術(shù)支持服務(wù)。包括設(shè)備管理的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好備份計(jì)劃，完善工作日志、機(jī)房制度，訂立操作守則等。

3 高速度、高質(zhì)量服務(wù)

我公司對(duì)所提供的設(shè)備致以最高速度、高質(zhì)量服務(wù)維護(hù)。

4 跟蹤服務(wù)

我公司已建立主動(dòng)跟蹤服務(wù)體系，即使用戶不來(lái)電話要求維修，我們也派專(zhuān)人定期巡回檢測(cè)服務(wù)，做到防患于未然，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

技術(shù)

1 設(shè)備開(kāi)發(fā)前的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

為了使甲方技術(shù)人員和管理人員對(duì)設(shè)備有一個(gè)宏觀的概念，我公司特設(shè)立前期的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓(xùn)。

2 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

為了使甲方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調(diào)試技術(shù)，我公司在設(shè)備的安裝調(diào)試過(guò)程中，就開(kāi)始負(fù)責(zé)培訓(xùn)3~4名甲方設(shè)備操作人員和管理人員，使之一旦設(shè)備完工，甲方之操作管理人員就能獨(dú)立上崗操作。

3 設(shè)備完工后的詳細(xì)技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備完工以后，再次培訓(xùn)2~3名設(shè)備操作技術(shù)人員和管理人員，使他們不僅進(jìn)一步熟悉設(shè)備操作，而且要熟悉設(shè)備的維護(hù)和相關(guān)技術(shù)。服務(wù)與技術(shù)的主要目的是為了客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也是為了使設(shè)備能夠更加穩(wěn)定地運(yùn)行，以便減少客戶的管理費(fèi)用和維修費(fèi)用。